Fez um Pix para a pessoa errada ou desconfia de fraude? Saiba que você pode estornar PIX. Esse guia mostra as opções e limites para recuperar seu dinheiro, explica exemplos práticos, regras do Banco Central e alternativas caso o banco não resolva o problema.
Como funciona o estorno do PIX em 2025
Após um envio, o sistema oferece opções limitadas para reversão da transação. O Banco Central determina que o estorno deve ser solicitado ao banco em até 80 dias após o pagamento, mas só é possível em situações específicas: fraude, golpe ou falha no sistema financeiro.
Alguns bancos já contam com mecanismos automáticos de análise, mas nem sempre isso garante a devolução. O ressarcimento depende da situação analisada e da disponibilidade de saldo na conta do recebedor.
Em quais situações é possível solicitar o estorno de um PIX?
Segundo as orientações oficiais, é possível tentar cancelar o PIX somente em três contextos:
- Golpe ou fraude conhecida, como pagamento para golpista ou site falso;
- Falha operacional do banco, como cobrança em duplicidade;
- PIX agendado (ainda não efetivado, pode ser cancelado até às 23h59 do dia anterior).
Erro de digitação ou transferência para pessoa errada não garantem o direito ao reembolso PIX. Nesses casos, deve-se negociar diretamente com o recebedor e formalizar o ocorrido ao banco.
Exemplos de situações de estorno
- Fraudes de identidade (se passando por parente via WhatsApp);
- Pagamento em lojas virtuais falsas usando PIX;
- Débito em dobro devido à pane tecnológica no aplicativo bancário.
Quais bancos permitem o estorno automático?
O processo padrão para estornar PIX depende da análise do banco envolvido e da comprovação de fraude. Bancos como Nubank, Itaú e Mercado Pago possuem áreas de atendimento exclusivas para casos de golpe, e podem acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) em até 10 minutos após a solicitação.
- Nubank: Solicitação via chat no app ou telefones oficiais
- Itaú: Atendimento telefônico para acionar o MED
- Mercado Pago: Opção “Denunciar golpe e pedir Pix de volta” no aplicativo
Apesar do avanço tecnológico, a devolução depende da disponibilidade de saldo na conta do destinatário e da confirmação do golpe pelo banco.
Passo a passo para tentar cancelar um PIX
- Identifique a transação suspeita: Confira o comprovante, valor, dados do recebedor e registre o ocorrido.
- Entre em contato com seu banco: Procure os canais oficiais. Informe o golpe e peça a abertura do processo via MED.
- Envie documentos: O banco poderá solicitar prints, BO, comprovantes de negociação e outros documentos.
- Analise de caso: O banco avalia em até 7 dias corridos. Se aprovado, bloqueia os valores do recebedor e devolve o dinheiro em até 96 horas, desde que o saldo esteja disponível.
- Sem saldo ou recusa: Se não houver valor disponível ou não for reconhecido golpe, não há devolução imediata, mas monitoramento da conta por até 90 dias.
O que fazer se cair em golpe via PIX?
Se detectar que caiu em um golpe, haja rapidamente:
- Interrompa novos envios e salve todas as provas possíveis;
- Peça orientação oficial do Banco Central se sentir insegurança ou dúvidas sobre o procedimento;
- Registre boletim de ocorrência;
- Se o banco não resolver, recorra ao Consumidor.gov.br para registrar reclamação, ou busque suporte jurídico.
Lembre-se: se apropriar indevidamente de valores pode ser crime, conforme o artigo 168 do Código Penal.
Dicas de segurança nas transações com PIX
- Desconfie de pedidos de devolução indevidos: Só use a função “Devolver” no app, nunca envie para outra chave;
- Confirme a identidade do recebedor: Nunca realize transferência sem checar nome e dados, ligue para confirmar se necessário;
- Use chave aleatória e QR Code: Para pagamentos em lojas ou pessoas desconhecidas, evite dados pessoais;
- Navegue com segurança: Evite redes wi-fi públicas para usar app bancário;
- Habilite autenticação em dois fatores: Aumenta a proteção contra acessos indevidos;
- Monitore movimentações suspeitas: Serviços de monitoramento ajudam a detectar fraudes e uso indevido dos dados.
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